• 从远程办公看未来的工作方式:自律者得自由

    从远程办公看未来的工作方式:自律者得自由

    文|IMS李檬

    现今,在家办公已经成了中国职场的一个习惯动作,媒体报道,“有两亿人在家开工”。

    有人认为,远程办公一周,要比上班一月还累。

    因为工作、生活更没有界限了,闭眼不下班、睁眼就上班——微信工作群、各种办公软件不停发来信息,无休无止。

    有人认为,线上协同工作,是未来主流的工作方式。

    社会越是发达,人的独立性就越强——现今的网红导购、网红客服、网红教师、网红厨师……似乎360行都开始“网红化”——如果各行各业的“雇员”,都成了“独立经济体”,传统的公司集体办公还有存在的必要吗?

    这段时期,我们IMS要求大部分员工、大部分时间在家远程办公,公司持续实行“值班制”“远程协作”等灵活安排。

    这不仅是应对当前形势,更是面向未来“办公革命”的一次大练兵。

    或许,你有机会在家远程办公是一种福气。

    国际劳工组织发布过一个报告,显示中国有62.6%的人口从事非正规就业,比如街头商贩、临时工、农民工等等,他们不是企业员工,干一天活,才有一天收入。

    另外,清华大学发布报告指出:85%的中小企业,账上现金维持不了3个月。

    比如一线餐饮品牌西贝有2万员工待业,公司靠贷款发工资,最多也只能撑3个月。

    所以,就有人说“你所懈怠的工作,正是别人求之不得的生活”。

    你觉得远程办公事多、网卡、气不顺、闹心多,国内还有好几亿人,困在家里如坐针毡……

    不过,这里我想说的,主要不是远程办公,而是未来的工作方式。

    管事、不管人

    很多跨国公司,尤其是美国公司,在家办公的安排(Work from Home)已十分成熟,一些特殊情况,员工可以申请在家工作一天,甚至是一段时间,Google、Facebook这些网络平台公司,员工一般可以有20%左右的工时在家办公。

    那么,为何要有在家办公的安排呢?携程最早给出答案。

    大概五年以前,很多北京、上海公司面临两大麻烦:一是租金上涨、办公场所在总成本中所占的比例越来越高;二是员工的离职率太高(携程最高时有50%的离职率)。

    携程决定允许上海总部呼叫中心的票务、酒店部门员工,可以有9个月的在家办公时间。

    “同样的排班、同样的工作组、同样的领导、登陆同样的管理系统、使用同样的设备,以及同样的工作流程。唯一的区别就是工作地点。”

    结果,绩效完全没有下降。相反,员工反而更加怀念集体办公时间。最大的成效是大大降低了员工离职率。

    携程呼叫中心工作,确实情况特殊:操作和结果都极易被跟踪;奖金占了薪水的一半左右;工作可以由个人完成,几乎不需要创新和协作。

    远程办公,很早就是一些中国公司的实际选项了,只是暂时没有成为主流。其中最被诟病的,是担心产出太低。

    比如,伤害管理效率,你见不到一些同事了,没法快速安排工作、调整节奏,团队不同的人在做什么、遭遇什么麻烦,没法及时协同解决。

    不像集体办公,你的麻烦可能是你同桌的强项。

    比如,伤害沟通效率,集体办公遇到什么问题,抬头随口说一嘴即可,大家随时能听见。在家办公,大多没这么方便。

    加上家里看见沙发和床,以及各种好吃的、好玩的,你会不会状态涣散,容易分心?

    不过,管理、沟通效率是可以远程解决的。比如定期早会制度、定期晚报告制度。

    你更可以将目标拆解,成为一个一个任务——管事、不管人。

    近段时期,培训行业受到了很大冲击,因为看不见人了。

    但是,高维学堂始终是业务在线、员工在线、管理在线。

    高维学堂将远程办公叫做“云办公”,2015年就开始启动了。

    因为目标合理拆解、任务衔接连贯,哪怕员工散布全国,也能常年保持着:只工作,不打卡坐班;只在线,不见面。即使召集同事见面,大概也是半年一次,述职大会几乎成了“网友见面会”。

    远程办公的高维战场

    如你所知,腾讯是中国社交网络霸主,微信和QQ都有10亿量级的活跃用户,多年以来,没有任何对手真正撼动腾讯。

    可是今年,情况发生变化了。日前,苹果App Store数据显示,在免费APP排行榜中,钉钉挤下微信,成功跃居第一。

    阿里巴巴旗下的办公APP钉钉,主打企业社交,上线六年时间,拥有超过2亿个人用户,以及1000万家企业组织。

    目前,钉钉从打卡到视频会议全部免费。中小企业主普遍对钉钉充满好感,尤其对于销售部门来说,主管可以看见你的足迹,知道你今天在外面跑了哪些地方。

    不过,你不太可能用一个钉钉,一个企业微信,或者一个飞书,就满足所有远程办公需求。

    注意:远程办公是一个多元任务生态,包括即时通讯、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、合同管理、员工培训等等。

    一个平台不可能hold住所有用户需求,哪怕你同时用了企业微信、钉钉、飞书等办公平台,你还是可能用石墨或者Office365的文档,以及百度的网盘。

    远程办公任何一个细分应用场景的背后,都会是一个巨大市场,入局的供应商会有很多很多。

    也就是说,你未来的工作方式会是多种办公工具的组合,但背后真正的重要问题,是“知识产能”。什么意思呢?

    可以预期,5G时代会有更好的带宽去支撑像视频会议这样的应用场景。

    但是,钉钉、企业微信或者飞书的扩容,大量的算力、流量都花在了视频上。

    未来办公平台的核心功能,应该是承载大量企业知识、行业知识的沉淀。

    在未来的办公环境中,KPI、OKR部门会从“绩效评价部门”变成“知识服务部门”。

    因为同事绩效的评价可以交给软件去做,但知识的生产需要不同节点同事的更多智力投入。

    比如,很多大型公司往往是一个部门的“术语”“业务模式”只有这个部门听得懂,不同部门之间哪怕私交不错,但还是“隔行如隔山”,长远看来,这会不会成为公司长远发展的一种障碍。

    真正好的办公平台,是要使做市场的更容易懂技术,懂技术的更容易懂用户,懂用户的更容易懂公司整体布局……打破不同部门认知的障碍、协同的阻力。

    远程办公平台,应该是一个高效、全面的知识中台,推进公司上下智能化的决策和协力。

    “未来工作方式”会是什么样?

    我绝对相信,“未来工作方式”的核心重点不是办公软件、办公平台,不是说软件好用了,产出和沟通就高效了。真正的重点,是你我的行为逻辑。

    这当中有三大重点,我想详细谈谈:

    01、怎么招聘团队成员

    过去以集体办公的逻辑,是怎么招人的?

    搜简历、来面试、试用、转正。因为你要熟悉环境、认识同事,可能还得搬家。

    可是,“远程办公”的用人逻辑就没这么麻烦了。

    因为你长什么样、住在哪里,已经无关紧要了。

    2019年底出现各种跨年演讲,比如“吴晓波跨年演讲”、“罗振宇跨年演讲”等等,这背后有一家叫MegaEase的技术支持公司,人家2016年成立至今都是远程办公的,现在的20几个员工来自8个城市2个国家。公司8个工程师在远程工作的状态下成功支持了“罗振宇跨年演讲”,除此之外的其他客户,客单价也在百万左右。

    公司最重要的环节,就是努力找到好的人——能独挡一面的人(一个人的战队);沟通能力很强的人(把模糊的事变清楚,并有效说服他人);能自管理、自驱动的人(对所负责的事情有高度认同)。

    倒霉时候,你就知道谁真正对你好。“远程办公”,是不管什么时候(倒霉or得意),都逼着你找到真正对你好、能做事、有担当的人。

    02、如何做KPI,评价工作绩效?

    真正的远程办公,是时刻将“远程”作为贯穿始终的主线。

    具体而言,就是任何时候都是试用期,干得好就多分钱。

    Automattic从2005年创立以来,坚持15年远程办公,目前1170名公司员工,分散在世界各地的76个国家里。

    公司现在连办公室都没有,唯一的一间总部办公室也在2017年关闭了,因为一直没人使用,租着浪费成本。节省下来的成本,干脆给员工发补贴:新入职的员工可以拿到2000美元改善自己的办公环境。

    如此彻底的“远程办公”,能赚钱么?

    Automattic旗下有一款知名的beplay体育在线构建系统WordPress,全球使用量排第一。

    全世界的beplay体育在线里,有差不多1/3都是用它搭建的,包括美国国家航空航天局NASA、纽约时报、时代杂志等等知名beplay体育在线。在2019年,公司的最新估值也达到了30亿美元。

    Automattic的绩效评估也是“自定义”的,公司创始人说过这样一句话:“你可以晚起,你可以去打高尔夫,然后从凌晨2点工作到5点,关键问题是你到底做了什么?”

    那么,如何将每个成员的权限和衡量结果的标准都定义清楚?

    他们每天都是面试,面试还不是视频聊天,只是文字对话。字字句句记录在案,成为你的绩效承诺,也是你将来分钱的依据。

    03、如何协作管理

    “远程办公”的协作管理可能是最难的,当然,办公软件、技术平台可以解决部分问题,但根本问题还得靠人。

    据我所知,现今不管是设计师、不动产管理部门(CRE)、企业主、员工、IT以及人力资源部门都在尝试“分布式协作”。

    “分布式协作”是相对集中管理、协作而言的。

    比如,公司1000元以上的生意都由CEO拿主意,这就是集中管控,太糟糕了,任何Leader的时间精力都是有极限的。

    “分布式协作”是不同部门、不同地点的人,根据任务、目标的上下语境,自行解决问题。

    这样做的目的,是要使更多人参与决策,信息不用汇总到一处,响应和执行可以更及时快速;更多同事直接面向行业、市场、用户,得到的信息也会更加充分,角度也更不一样……最重要是,公司再大,CEO也不会精力不够。

    我之前多次提到的“小团队试错”策略也是如此。

    比如一些创新业务,完全可以远程协作完成,不是一定要在办公室里做决定的。

    很多项目,压根就不用设立“项目经理”这个固定岗位,而是鼓励团队自由尝试新的工作组合、合作方式。发现问题以后,成员可以自行组队攻破和解决问题。有些小的项目组成员可以只有2个人,大的项目组也不超过12人。

    小结

    “未来工作方式”可以用一句话概括——自律者得自由。

    自律是一个主动行为,关键是精神主动,愿意主动找到志同道合的人,形成一种“Same Picture”的目标和使命。

    哪怕因“远程”而见不到面,缺乏交流和沟通,但是大家都知道要什么、不要什么,知道取舍,知道 trade-off。

    未来好的办公软件、远程管理,一定不是比拼文档好不好用、视频流不流畅,而是“任务督导”——给出明确的时间节点,把任务分解得更细化、把目标制定的更明确。

    远程办公不是效率的障碍,可能更是动力,办公可以因远程而更加友好,因远程而更加舒适。

     

    河南互联网络信息有限公司成立于1996年,是经工商行政管理局批准的专业互联网络公司。公司经营范围主要包括政府、企业和事业单位上网工程、计算机网络工程、域名注册、虚拟主机、beplay体育在线建设、电子商务和互联网增值服务等。

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